Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En 4Active queremos que compres con tranquilidad. Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.

Condiciones

  • El producto debe estar nuevo, sellado y sin abrir, en su envase original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Por tratarse de suplementos alimenticios, no aceptamos productos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo que tengan una falla de fábrica.
  • La solicitud debe hacerse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
  • Debes adjuntar el número de pedido y el comprobante de compra.

Costo del envío de la devolución

El envío del producto de vuelta a 4Active es de cargo del cliente. Si el error es nuestro (te enviamos un producto o sabor distinto al que compraste, o el producto llegó dañado o con una falla), 4Active se hace cargo de todos los costos de envío.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3356 6954, el canal más rápido de respuesta, indicando tu número de pedido, el motivo y, si es un cambio, qué producto quieres a cambio (sujeto a disponibilidad). También puedes escribir a fouractive.cl@gmail.com con el asunto DEVOLUCIÓN #NÚMERO DE PEDIDO o CAMBIO #NÚMERO DE PEDIDO.
  2. Te responderemos con la confirmación y las instrucciones para enviar el producto.
  3. Envíanos el comprobante de envío y fotos del producto antes de despacharlo.
  4. Al recibirlo, revisaremos que cumpla las condiciones y te confirmaremos por correo.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por transferencia bancaria (cuenta corriente, vista o Cuenta RUT) dentro de un plazo de 15 días hábiles, emitiendo la nota de crédito correspondiente.

Anulación antes del despacho

Si quieres anular tu compra antes de que el pedido sea despachado, escríbenos el mismo día de la compra por WhatsApp al +56 9 3356 6954 o a fouractive.cl@gmail.com con el asunto ANULACIÓN #NÚMERO DE PEDIDO, y te devolveremos el total pagado.

Contacto

WhatsApp: +56 9 3356 6954 (respuesta más rápida)
Correo: fouractive.cl@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.