Cambios y devoluciones

En 4Active queremos que compres con tranquilidad. Si algo no resultó como esperabas, aquí te explicamos cómo hacer un cambio o una devolución de forma simple.

10 díascorridos desde que recibes tu pedido para pedir un cambio o devolución
Selladoel producto debe venir nuevo, sin abrir y en su envase original
15 días hábilespara recibir tu reembolso una vez aprobada la devolución

Condiciones

  • El producto debe estar nuevo, sellado y sin abrir, en su envase original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Por tratarse de suplementos alimenticios, no aceptamos productos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo que tengan una falla de fábrica.
  • La solicitud debe hacerse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.
  • Debes indicar tu número de pedido y adjuntar el comprobante de compra.

¿Quién paga el envío de vuelta?

Cambio de opinión

El envío es de cargo del cliente

Si quieres cambiar o devolver un producto que está en buen estado, el envío del producto de vuelta a 4Active lo pagas tú.

Error nuestro

4Active paga todo

Si te enviamos un producto o sabor distinto al que compraste, o llegó dañado o con una falla, nos hacemos cargo de todos los costos de envío.

Cómo solicitar un cambio o devolución

  1. Escríbenos por WhatsAppEs la forma más rápida de recibir respuesta.
    WhatsApp +56 9 3356 6954
    Indícanos tu número de pedido, el motivo y, si es un cambio, qué producto quieres (sujeto a disponibilidad). Si prefieres, también puedes escribir a fouractive.cl@gmail.com con el asunto DEVOLUCIÓN #NÚMERO DE PEDIDO o CAMBIO #NÚMERO DE PEDIDO.
  2. Te confirmamosTe responderemos con la confirmación y las instrucciones para enviar el producto.
  3. Envía el productoMándanos fotos del producto antes de despacharlo y el comprobante de envío.
  4. Revisamos y resolvemosAl recibirlo, revisamos que cumpla las condiciones y te confirmamos el cambio o el reembolso por WhatsApp o correo.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza por transferencia bancaria (cuenta corriente, cuenta vista o Cuenta RUT) dentro de un plazo de 15 días hábiles, emitiendo la nota de crédito correspondiente.

Anulación antes del despacho

Si quieres anular tu compra antes de que el pedido sea despachado, escríbenos el mismo día de la compra por WhatsApp al +56 9 3356 6954 (o a fouractive.cl@gmail.com con el asunto ANULACIÓN #NÚMERO DE PEDIDO) y te devolveremos el total pagado.

⚡ Respuesta más rápida

Escríbenos por WhatsApp

Es el canal más rápido para resolver tu cambio o devolución.
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.

WhatsApp +56 9 3356 6954

¿Prefieres correo? fouractive.cl@gmail.com

Esta política aplica a compras realizadas en 4active.cl para despachos dentro de Chile.